2012新春剛過，三一起重機又掀起了一輪新的服務(wù)風(fēng)暴。在去年攬下服務(wù)用戶滿意度榜首，摘得“2011中國工程機械十大營銷事業(yè)”之后，三一起重機并沒有滿足于現(xiàn)狀，而是以十倍的熱情去想客戶所未想，發(fā)行業(yè)所未發(fā)，探中服務(wù)發(fā)展之先兆，不斷推陳出新，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的發(fā)展道路。

如今，360度全方位服務(wù)保障體系已經(jīng)在火熱的推進(jìn)中，新一輪的服務(wù)萬里行也已經(jīng)啟程，我們似乎看到了三一用戶信賴和感動的笑臉，這正是服務(wù)工程師們的不竭動力。

　　三一起重機：360度服務(wù)保障體系引領(lǐng)創(chuàng)新

　　2011年是三一起重機當(dāng)之無愧的“服務(wù)年”。年初，三一起重機便創(chuàng)行業(yè)先河，推出“211服務(wù)價值承諾”和“311品牌價值承諾”；“服務(wù)萬里行”活動更入選“2011年中國工程機械行業(yè)十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中，三一起重機客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分。

　　2012年，三一起重機再接再厲，在去年創(chuàng)下巔峰業(yè)績的基礎(chǔ)上，在行業(yè)內(nèi)率先啟動了新年第一波服務(wù)萬里行活動，全新推出360°全方位服務(wù)保障體系，開啟了三一起重機新一輪服務(wù)創(chuàng)新高潮。

　　一諾千金 成就服務(wù)巔峰

　　2011年2月，三一起重機在行業(yè)內(nèi)率先推出了量化的“211”、“311”服務(wù)承諾，全新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　一諾值千金。為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾，起重機營銷公司全員動員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國新增服務(wù)配件網(wǎng)點數(shù)量132家，配件供應(yīng)速度顯著提升；同時，全新的ECC企業(yè)控制中心投入運營，為最快的服務(wù)速度提供強有力的支持；人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，一方面，三一起重機建立了完善的服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證體系，全年培養(yǎng)了600名優(yōu)秀的全能型服務(wù)工程師，另一方面，三一在全國范圍內(nèi)建立6所操作手培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)起重機操作手近千人，為客戶輸送了一大批得用人才。

　　2011年6-8月，三一起重機分6路奔赴全國六大戰(zhàn)區(qū)，投入營銷服務(wù)人員近1000名、營銷服務(wù)車輛500余臺組成巡檢分隊，行程300多萬公里，對遍布全國各地的八千余臺設(shè)備提供免費點檢；在服務(wù)萬里行期間，為客戶解決遺留問題143起，共收到客戶錦旗574面，表揚信10余封，實現(xiàn)客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評。

　　2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上揭曉的“2011年度中國工程機械十大營銷事件”獲獎榜單中，“三一起重機服務(wù)萬里行活動”以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時間之長及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式的成功運用，問鼎該獎項。

　　在由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會發(fā)起的2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評中，三一汽車起重機客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分，三一起重機服務(wù)第一品牌深入人心。