在市場競爭日益激烈的今天，客戶關系管理的概念與范疇正在與時俱進，已經從傳統的被動響應客戶需求、解決客戶的投訴與問題，全面轉向主動的客戶需求識別與開發。在工業品領域，客戶關系是第一生產力，已經成為越來越多企業的共識。

　　從業務表現來看，在當前環境下重視客戶關系可以為企業帶來至少三大方面的收益：第一是格局、第二是規模、第三是利潤。

　　南方略咨詢董事長、中國系統營銷的創始人劉祖軻老師，從立體式客戶關系的總體認知、客戶關系戰略與價值、客戶關系規劃三大方面深入剖析了客戶分類挖潛、MCR立體式客戶關系構建的方方面面。

　　南方略客戶關系管理體系（MCR）解決方案，旨在為企業構建一套系統化的“以客戶為中心，以實現客戶滿意度與忠誠度為準繩”的端到端核心作戰體系。MCR解決方案打通客戶需求的理解與開發到客戶最終價值實現全過程。

　　南方略MCR解決方案緊密銜接企業戰略、營銷戰略，在此基礎上進行服務營銷體系的構建落地，最終實現基于客戶滿意基礎上的客戶忠誠。很多優秀的企業在南方略的輔導下，將服務升級打造成核心競爭力和利潤中心的戰略高度。