時間： 2018-11-27 瀏覽人數： 0
??一、市場趨勢
??通信行業的迭代發展，客戶對于服務品質的要求也越來越高。服務工作既是電信公司產品銷售的延伸服務，是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高電信公司品牌的重要途徑。星級客戶經理直觀代表了電信的品牌，因此，如何提升星級客戶經理的綜合素質至關重要。
??《星級客戶經理綜合能力提升》培訓，針對星級客戶經理工作效能提升，從客戶溝通、投訴處理、時間管理和情緒壓力管理四個方面為星級客戶經理賦能，助力星級客戶經理工作效能提升。
??二、客戶需求分析
??1、星級客戶經理對于客戶的投訴疲于應對，溝通能力亟待提升；
??2、星級客戶經理在時間規劃和時間管理上欠缺有效的方法，工作效率低下；
??3、星級客戶經理在工作過程中，處理不好家庭和工作的關系，在情緒調節上缺乏有效的調節機制，常常把情緒帶到工作中，影響工作進度。
??培訓課程內容——存量經營四步法
??1、存量經營技能提升——高效溝通
??如何有效傾聽？
??2、存量經營技能提升——投訴處理
??如何安撫客戶情緒？
??異議處理話術
??3、存量經營技能提升——時間管理
??時間管理的障礙與核心原則
??如何建立時間觀念？
??4、存量經營技能提升——情緒管理
??如何調節自己和他人的情緒？
??如何通過溝通發現自己的問題？
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